01
客服邮箱
适合：需要附截图、资料编号或下载包信息的复杂问题。
service@login-weilisiren.com.cn
邮件标题写明问题类型，正文附上账号与设备情况，分派会更快。
服务窗口 · 工作日 10:00-19:00
问题说清楚，路径我们替您找准
查询结果对不上、收藏没跟着账号走、安卓面板装不上，或者 V3 栏目分区一时找不到位置——威利斯人品牌站都有对应的人接住。先按问题类型挑一条入口，多数情况一次沟通就能办完。
三种方式 / Channels
选一种顺手的方式，把问题交给我们
写邮件适合带截图和资料编号的问题；电话适合两三句就能说清的操作疑问；站内工单适合要留档、等回访的事务。三条路都通向同一支客服团队。
02
联系电话
适合：搜索框找不到栏目、按钮位置不明这类几分钟能说清的事。
15619123852
工作时段内拨打，通话前把账号和所在页面准备好，沟通更省时间。
03
站内工单
适合：收藏不同步、下载包异常等需要留痕、等回访的事务。
顶部搜索 / 收藏快捷位
提交后生成工单编号，凭编号可以再次查询处理进度。
时段与范围 / Hours
什么时候找我们，能找到什么
客服在工作日 10:00-19:00（北京时间）受理咨询。建议一次把问题说全，我们会按类型分派给内容维护、技术支持或客户服务同事跟进。
工作日 10:00-19:00
邮箱、电话与站内工单同步受理，咨询当天进入处理队列。
受理范围
查询路径定位、账号收藏同步、资料下载与安卓面板、V3 栏目分区查看、注册与账号使用。
非工作时段
邮件与工单照常接收，下一个工作日开工后按提交顺序回复。
服务区域
以新疆为核心，乌鲁木齐、昌吉、克拉玛依、吐鲁番、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什、伊宁、石河子、阿勒泰、和田的访问者都可以使用。
例行维护
内容团队每周二、周五更新，版本迭代按月发布说明；遇到临时调整会在公告栏提示，您咨询时看到的就是最新状态。
工单提交 / Ticket
五步把工单交到位
线索写得越具体，第一次回复就越接近答案。下面这条路径适用于查询、收藏、下载、注册和版本分区各类问题。
-
01
从顶部入口进入
在任意页面使用右上角的搜索框或收藏快捷位打开提交入口，已登录状态下会自动带上您的账号。
-
02
选一个问题类型
查询、收藏、下载、注册、版本分区五类任选其一。选偏了也不影响受理，同事会按内容转派。
-
03
写清关键线索
资料编号形如“分区码-两位栏目号-四位流水号”；栏目问题请写上页面路径，例如服务与下载 → 安卓面板。
-
04
附上截图与版本
安卓面板问题注明机型和系统版本（支持安卓 8.0 及以上）；网页问题注明所用浏览器。
-
05
凭编号等待回访
提交后系统给出工单编号，工作日再次提交或查询进度时带上它，可以直接接上之前的沟通。
固定坐标 / Registry
留下我们的通信坐标
- 通信地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号
- 客服邮箱
- service@login-weilisiren.com.cn
- 联系电话
- 15619123852
- 备案号
- 新ICP备81684165号
协作与纠错 / Feedback
内容有出入，或者想一起做事
栏目描述、资料编号、下载包状态都欢迎您指出问题。本地信息服务商与机构也可以通过同一个邮箱谈协作。
A
资料纠错
栏目说明、编号或版本信息与实际不符时，邮件标题写“资料纠错”，附上页面路径与正确内容，我们按栏目归口处理。
B
栏目协作
从事资料整理、栏目校对、下载包检测的本地团队，可说明覆盖区域与可投入的方向，我们按季度排期对接。
C
下载包反馈
安装失败或文件异常，请附下载包名称、版本号与设备系统版本，便于技术同事复现问题。
内容团队每周二、周五例行更新，纠错建议进入排期后会在对应栏目体现；每季度的内容结构说明会汇总栏目增减、热门查询与下载包更新情况。
联系前先看 / FAQ
六个最常见的联系疑问
客服最常被问到的几件事，先看一遍，能省下一次等待。
提交后多久能收到回复？
工作时间提交的邮件与工单通常当天进入处理队列；非工作时段留下的问题，会在下一个工作日开工后按顺序回复。
邮件里最好写哪些内容？
账号、问题类型、资料编号或页面路径、设备与浏览器（安卓面板还需机型与系统版本），再加一张问题截图。信息齐了，第一封回复往往就是解决方案。
紧急事务怎么处理更快？
从顶部搜索或收藏快捷位提交工单，标题前标注“紧急”，正文说明影响范围与已尝试的步骤。客服看到后会优先分派给对应同事。
安卓面板下载后打不开怎么办？
先确认系统为安卓 8.0 及以上，并核对下载包版本号是否与页面显示一致。若仍异常，把文件名、版本号和机型一起发给我们。
收藏记录为什么没有同步？
请确认各设备登录的是同一个账号。账号中心可查看最近 90 天的收藏变更与下载记录，分组情况也能在那里看到。
工作时段外打电话没人接？
电话仅在工作日 10:00-19:00（北京时间）受理。其余时间请改用客服邮箱或站内工单，留言同样会进入队列。